No es ningún secreto que el personal del departamento de recursos humanos tiene una mala reputación. Después de todo, ellos son los que tienen la poco envidiable posición de administrar finiquitos o de informar las decisiones de reducción de personal. Es decir, son los que deben notificar a aquellos empleados que van a perder su fuente de ingresos y su previsión de salud, entre otros beneficios. También son los encargados de hacer cumplir las horas de capacitación, que algunos trabajadores pueden pensar son una pérdida de tiempo.
A veces puede ser una tarea ingrata, pero eso no significa que todos los Gerentes de RR. HH deban asumir una actitud defensiva. De hecho, es muy beneficioso para ellos, aprender algunas técnicas para mejorar su accesibilidad y he aquí ocho tips:
1. Mantenga una política de puertas abiertas para promover la confianza
Una de las primeras formas en que un gerente de recursos humanos puede mejorar su posición es tener una política de "puertas abiertas". Esto significa que cualquier persona de la organización puede pasar por allá, sin dudarlo, y honestamente ser oído. Esto no significa que el gerente de recursos humanos debe reaccionar ante cualquier problema, sino más bien estar disponible para dar consejos a quien lo necesite. Pero ojo, una advertencia: las políticas de puertas abiertas sólo funcionan si son genuinas.
2. Hablar mal de los colegas no puede ser una opción
Puede ser terriblemente tentador involucrarse en chismes, pero cualquier supervisor que no quiera perder su credibilidad, debería abstenerse de hablar mal de los empleados de la compañía, incluyendo a quienes ya no están alrededor. Los gerentes de recursos humanos no tienen que ser el "orden público" cuando otras personas chismean, pero él o ella nunca deben participar en este tipo de charla ociosa.
3. Aprender a sonreír más
La sonrisa es uno de los rasgos que hace que una persona sea percibida como más digna de confianza. Un gerente de Recursos Humanos que frunce el ceño todo el tiempo o que no tiene ningún sentido del humor, no parece ser accesible. Para algunas personas tener el ceño fruncido es una conducta regular, pero afortunadamente nunca es demasiado tarde para sonreír más.
4. Sea generoso con su Mentoring
El hacer Mentoring con su personal es el mejor camino para construir puentes entre los departamentos y RR.HH. Sin duda, como gerente tienes un montón de habilidades que puedes transmitir y no debes ser tacaño con ellas. Puedes ser tutor en la medida que se necesite o como algo más formal y estandarizado, sea como sea, este tipo de entrenamiento auto-dirigido tendrá un efecto domino, ya que su aprendiz a su vez hará lo mismo con otros.
5. Trata de no tener reacciones "instintivas"
Incluso si tienes una tendencia natural hacia las respuestas emocionales a las noticias negativas, tienes que tener autocontrol. Ningún gerente de recursos humanos que quiera ser considerado accesible, debe ser incapaz de mantener la calma bajo circunstancias difíciles. Cuanto más a menudo muestres a tu equipo que puedes tomar decisiones objetivas ante circunstancias especiales, mayores serán las probabilidades de que tus empleados se acerquen a ti antes que los problemas escalen, porque sabrán que no vas a reaccionar de forma exagerada.
6. Edúcate a ti mismo sobre distintas áreas de la compañía
Las personas sienten a veces que los gerentes de recursos humanos están en un pedestal en sus oficinas. Por lo que salir y caminar de vez en cuando a dar unas vueltas por la empresa en una buena idea. Esto es muy importante, ya que independientemente de si supervisas el departamento de recursos humanos de una empresa de construcción o de una empresa de desarrollo web, esto te ayudará a ser más efectivo como supervisor. Te dará la oportunidad de estar al tanto de lo que está pasando y familiarizarte con quienes trabajan a tu alrededor.
7. Aprende el arte de la empatía
En ocasiones, los empleados se quejan porque sienten que los gerentes de recursos humanos simplemente no son capaces de empatizar con su situación. Si tienes problemas para mostrar sensibilidad hacia otros, siempre se puede tomar cursos para aprender a entender mejor lo que otros están diciendo y sintiendo. Puede ser que no disipes sus preocupaciones, pero por lo menos los ayudaras a sentirse escuchados.
8. Ser justo con todos
En recursos humanos el trato justo y equitativo de todos los empleados es ley. Asegúrese de que todos los empleados conozcan sus derechos como miembros de la compañía. Al asegurarse de que todos conozcan las reglas y oportunidades disponibles para ellos, se le reconocerá como un gerente justo y sus colegas lo respetarán por su manejo imparcial de las situaciones.
Si usted intenta de forma regular de ser más accesible, esta se convertirá conducta en natural. Y con el tiempo, se convertirá en un administrador más efectivo y los empleados responderán favorablemente a sus esfuerzos.
